Vendas Fidelizadas

 

As empresas procuram crescer. Propagandas chamativas, promoções, tudo para atrair o cliente.  Para aumentar as vendas, elas realizam planejamentos se baseando em dados, traçam metas, preveem vendas, provisionam forecast, tudo em busca de alcançar o maior número de clientes e fazer com que seus produtos sejam valorizados. Porém, nada disso adianta se não conseguimos realizar uma relação afetiva com nossos clientes. Não adiantam tantas metas e cálculos se faltar à performance do vendedor.

O vendedor precisa manter uma relação amigável com seus clientes, e isso gera vendas imediatas e, também, futuras. Resultados comprovam que vendedores que realizam visitas presenciais, tornando a visitá-los e acompanhar o cliente no pós-venda conseguem manter seus clientes ativos e as vendas disparam.

O produto pode não ser o melhor entre todas as ofertas, mas, se o vendedor for, é o suficiente para uma pessoa escolher comprar de tal loja e não da concorrência. As pessoas prezam pelos relacionamentos.

Relacionamento com o cliente é essencial para fidelização.

Vender é a capacidade que uma pessoa tem de se relacionar com as pessoas, entendendo suas necessidades de maneira aberta. Esse relacionamento é a base para qualquer negócio. Através dele, o cliente sentirá confiança e gerará um laço que irá fazer com que ele volte a comprar com o mesmo vendedor.

Essa confiança que o cliente tem com a empresa tende a se perpetuar mesmo que onipresentemente. Se uma loja possui lojas físicas, mas também têm lojas na internet, redes sociais, é onipresente.

Por isso, é importante manter sempre um relacionamento amigável com os clientes, sempre respeitando suas vontades e procurando resolver conflitos da melhor maneira possível, tomando a posição do cliente para melhor entendimento.

Outro ponto importante para fidelizar uma relação é o pós-venda. Um bom vendedor sempre demonstra atenção ao seu cliente mesmo depois de realizada a venda. Saber se o cliente ficou satisfeito, tirar dúvidas, ouvir opiniões a respeito do produto comprado fazem parte da relação pós-venda.

Existem também programas que podem ser oferecidos para manter clientes, alguns envolvem bônus, prêmios e outros até descontos aos fidelizados, como uma das formas de retribuir e mostrar que sua empresa reconhece a fidelização.




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