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  O setor de Customer Success é aquele responsável por interações com os clientes. Seu objetivo é garantir que os clientes tenham uma experiência melhor ao adquirir seu produto ou serviço. Juntos, esses fatores geram o chamado Valuation Success, que é a avaliação dada pelo mercado a sua empresa no que tange ao...

O SLA ou Service Level Agreement — ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português — está presente em praticamente todos os contratos de prestação de serviços de TI. Mas você sabe o que é isso? O SLA é um acordo que define as regras na prestação...