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Nem sempre é necessário realizar grandes campanhas de marketing para alcançar novos consumidores. Mesmo hoje, uma estratégia muito eficaz é o tradicional boca a boca. Porém, essas indicações têm um preço: a satisfação dos seus clientes. Você acha que esse é um conceito subjetivo e que não é...

Aprender a usar o NPS em sua empresa é tão valioso quanto saber o trajeto a ser percorrido em uma viagem de carro. O mau uso ou a não utilização desse método pode guiar sua empresa para o caminho errado, podendo até mesmo levá-la à...

Todo empreendedor sabe que são muitos os benefícios de contar com clientes satisfeitos, e manter essa relação o mais saudável possível é uma prioridade para as empresas. Nesse contexto, otimizar a comunicação do Help Desk é uma solução inteligente para empresas de TI. Mas você sabe...

  O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta que ajuda a mensurar a qualidade dos serviços que sua empresa oferece e o índice de satisfação dos seus clientes. Por meio dessa ferramenta, é possível entender de maneira quantitativa o clima do atendimento, os principais pontos de...

O bom comportamento dos atendentes é a chave para o sucesso do seu negócio B2B, e não somente no pós-venda, como muitos gerentes pensam. Para desenvolver um relacionamento com o cliente, é necessário que toda a equipe seja devidamente motivada. Quanto mais vínculo emocional a empresa tem com os colaboradores, mais humanizado...