Customer Success Tag

  O setor de Customer Success é aquele responsável por interações com os clientes. Seu objetivo é garantir que os clientes tenham uma experiência melhor ao adquirir seu produto ou serviço. Juntos, esses fatores geram o chamado Valuation Success, que é a avaliação dada pelo mercado a sua empresa no que tange ao...

  O Implementation Success é uma forma de fazer o seu cliente aproveitar ao máximo a experiência que ele terá com o produto ou serviço da sua empresa. Esse tipo de estratégia vem sendo muito utilizada por ter o poder de engajar o cliente, tornando-o um...

Nem sempre é necessário realizar grandes campanhas de marketing para alcançar novos consumidores. Mesmo hoje, uma estratégia muito eficaz é o tradicional boca a boca. Porém, essas indicações têm um preço: a satisfação dos seus clientes. Você acha que esse é um conceito subjetivo e que não é...

  A gestão de Customer Succcess (CS) é uma forma inovadora de fazer com que seu cliente volte, em pouco tempo, a fazer negócio com a sua empresa. Oferecer um bom serviço de Customer Success é aprender a trabalhar com um pós-venda vencedor, capaz de antecipar possíveis problemas que possam aparecer...

  Como ter sucesso na administração de Help Desk? Possuir uma boa administração do Help Desk é fundamental para que os técnicos consigam prestar um suporte de alta qualidade para os usuários dos seus sistemas. Esse é um setor que deve contar com as melhores práticas de gestão,...

O SLA ou Service Level Agreement — ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português — está presente em praticamente todos os contratos de prestação de serviços de TI. Mas você sabe o que é isso? O SLA é um acordo que define as regras na prestação...

Todo empreendedor sabe que são muitos os benefícios de contar com clientes satisfeitos, e manter essa relação o mais saudável possível é uma prioridade para as empresas. Nesse contexto, otimizar a comunicação do Help Desk é uma solução inteligente para empresas de TI. Mas você sabe...

Empresas que investem constantemente no desenvolvimento de seu capital humano sabem que, quanto mais capacitado o time estiver, melhores serão os resultados. É baseado nessa filosofia que gestores que prezam pelo Customer Success educam e acompanham seus clientes regularmente. Afinal, treinar clientes e fazê-los compreender todas...