O que é CRM e qual a sua importância?

O que é CRM

Entenda definitivamente o que é CRM e sua importância

Vender é a base, o cerne de sustentação de toda e qualquer empresa. Podemos ter um ótimo produto, uma produção de alta qualidade, mas se as vendas não acontecerem, a empresa fecha as portas. Neste sentido, um adequado controle neste processo não é só importante, é fundamental. É neste cenário, que é de vital importância para qualquer empresa, que o CRM se enquadra. Entender o que é CRM fará com que você tenha muito mais controle sobre o processo de vendas de sua empresa!

CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou então, gestão do relacionamento com o cliente. Salvo raros casos ou nichos de mercado, as vendas jamais acontecem no primeiro contato, sem um relacionamento.

É preciso um processo, um acompanhamento, para que ela seja efetivada.

Em uma empresa com vários clientes em potencial, com um time de vendas, como fazer este controle? É neste cenário que o CRM é fundamental!

Com ele, será possível manter um controle correto do processo como um todo. O gestor de vendas terá dados muito mais precisos. O processo será muito mais simples e completo. Mas não basta a você, saber o que significa a sigla CRM. É preciso entender de que forma ele poderá te ajudar em sua empresa, não é?

 

O que é CRMCustomer Relationship Management?

Basicamente, o CRM é um software que controla os processos de marketing, de vendas e de entrega, como um todo. Ele até pode ser feito em planilhas, mas perde-se muita produtividade com as mesmas.

Mas para ficar mais claro o que é CRM, é preciso entender que ele não é apenas um software. Este, é a ferramenta. O CRM é uma estratégia.

A principal utilização do CRM está ligada ao processo, onde o cliente passa a ser o centro da estratégia. Sim, ao utilizar um CRM de vendas, por exemplo, você terá um patamar completo, pautado no comportamento do cliente, das ações de compra. Neste cenário, será possível verificar todo o processo de funil de vendas.

O software de CRM irá organizar as empresas, clientes ou contatos em geral, por estágio no processo de vendas.

Por exemplo, alguém que solicita um orçamento é um prospect, mas que ainda não efetuou a compra. Nenhuma empresa vive de fazer orçamentos, não é? O que traz resultado de verdade são as vendas!

Se este cliente não for mais “aquecido”, seja pelas estratégias de marketing, seja por relacionamento, talvez não efetue a compra e nem lembre da empresa. Porém, se houver um processo, uma estratégia para que ele venha a ser cliente, é muito mais provável que ele efetue a compra.

Fazer isso com um cliente não é tão complexo. Mas quando você atende milhares de clientes e prospects por dia? Como organizar o fluxo de informação?

É neste ponto que o CRM se mostra fundamental! Ele faz todo o processo de gerenciamento de clientes. Sabe o que é melhor? O software CRM traz resultados para todo tipo de empresa.

Organizações de porte nacional e internacional, podem ter excelentes resultados com o CRM!

  • Itaú, Bradesco, Perdigão e praticamente todas as grandes empresas do país, possuem um software de CRM.

Mas sabia que mesmo as pequenas empresas podem ter acesso, de forma barata e altamente viável, a um CRM?

O CRM para pequenas empresas é uma das questões fundamentais para quem busca melhorar as vendas. Afinal, não importa o tamanho de sua empresa, ela precisa de relacionamento com o cliente…

 

A importância do relacionamento com os clientes

Houve um tempo em que bastava “ser visto para ser lembrado”. A mídia em geral era dominada por grandes corporações e orçamentos milionários. Nesta época, a comunicação, o relacionamento com o cliente, era unidirecional. Mas tudo mudou!

Hoje, um bom relacionamento com o cliente vai fazer toda a diferença. Como já dissemos, raramente as vendas acontecem no primeiro contato. É preciso um processo de “amadurecimento” para que ela aconteça.

Este processo se dá por uma única via: o relacionamento.

Independentemente de qual seja seu ramo de atuação, é no relacionamento que a maioria das vendas acontecem. Empresas que investem de forma adequada no relacionamento com o cliente, tem um retorno de vendas muito maior.

Mesmo empresas que trabalham para outras empresas, e não para o consumidor final, as chamadas B2B, tem grandes resultados quando melhoram o relacionamento com o cliente.

Somos bombardeados, diariamente, por milhares de propagandas. Mas o que nos faz lembrar de uma marca e preferir ela, na hora da decisão de compra? O relacionamento.

Vendedores, atendentes, franqueados, todos que integram de alguma forma, seu time de vendas, precisam estar cientes disso. Alinhar isso, com a utilização do software de CRM fará com que você tenha resultados muito melhores.

    – Mas minha empresa funciona bem mesmo sem usar este software!

Será que neste caso, sua empresa não precisa de um CRM?

Você e sua empresa precisam de um software CRM?

A resposta é simples: sim! Não importa o segmento, número de funcionários, processo de vendas ou faturamento. Um CRM é fundamental para ela!

Uma empresa que não usa um bom software de CRM, ou ainda, que não incentiva a centralização dos processos no mesmo, acaba perdendo o controle sobre as vendas. Imagine o seguinte cenário: Você tem que viajar, por algum motivo. Como fará o controle das atividades de seu time de vendas? Como saberá quais as tarefas específicas de cada um? Sem um processo adequado, isso será impossível!

Ou ainda, caso você tenha uma filial ou franquia, como fará para estar por dentro do processo de vendas? Sem um CRM, impossível!

Se sua empresa trabalha com representantes comerciais, como controlar suas atividades e medir sua eficiência? Com um bom software de CRM!

O CRM é uma ferramenta de fundamental importância para o crescimento da empresa. Ele te dará dados precisos, seja para o acompanhamento do crescimento, seja para a projeção do mesmo.

Mas é muito importante entender que não bastante entender o que é CRM. É preciso aplicar suas funcionalidades na prática. É preciso usá-lo de verdade. Caso contrário, os resultados ainda não irão aparecer.

Toda empresa que quer crescer, que visa vender mais e de forma mais rápida e econômica, precisa de um CRM. Caso contrário, o processo de vendas será amador, precário e hora ou outra, trará perda de dinheiro.

Investir em um bom CRM de Vendas é muito mais do que um custo, mas sim um investimento com garantia de retorno para sua empresa.




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