Vantagens de fazer ligações telefônicas dentro do CRM

ligações telefônicas no CRM PipeRun

Vida de vendedor é conversar. Grande parte desse tempo é investido em ligações para clientes e prospects. Apesar de importantíssimas (indispensáveis), ligações telefônicas representam um custo crescente na gestão comercial. Por isso, o surgimento da tecnologia VoIP, mais barata e acessível, representa uma possibilidade de redução de custos.

Essa tecnologia possibilitou chamadas de voz transmitidas pela internet. O alcance da telefonia tradicional, seja pela linhas telefônicas ou antenas celulares, foi ampliado por recursos mais modernos como redes 4G e conexões de banda larga que permitem ligações VoIP. Por exigir apenas a internet (muito mais abrangente que redes analógicas), o custo de uma chamada VoIP é menor que nos meios convencionais, fazendo desta tecnologia uma forma excelente de reduzir custos nas vendas.

No PipeRun, é possível fazer ligações VoIP dentro do próprio CRM e usufruir dos benefícios desta tecnologia:

Benefícios de centralizar ligações com VoIP no PipeRun CRM

Menor custo

Na internet, não existe DDD e nem pulso. A voz é digitalizada do ponto A até chegar ao ponto B. Numa ligação feita 100% pela internet (ligação entre dois usuários do Skype, por ex.), o custo se refere apenas à franquia de dados contratada pela empresa, a mesma utilizada para acessar a web.

Em ligações VoIP para linhas telefônicas convencionais, a voz sai do ponto A sempre por internet até um equipamento conversor mais próximo do ponto B, que transforma os dados digitais em analógicos.

Ambos os casos diminuem os custos. No primeiro caso, a ligação é interpretada como troca de dados, igual a uma imagem, texto de blog ou vídeo. No segundo, é considerada ligação local, esteja o usuário ligando para alguém na mesma cidade ou na China.

O custo final do minuto é muito mais baixo que as tarifas das operadoras tradicionais.

Registro de ligações

Ao fazer ligações dentro do PipeRun CRM, os vendedores geram históricos de ligações.

Isso facilita para todo o time, tanto o vendedor quanto o gestor, pois permite ter controle de ligações feitas, quanto tempo gasto em cada uma delas e até para resgatar uma ou outra no caso de alguma pendência com um cliente.

O registro das ligações fica disponível na página de cada oportunidade no funil, na aba Ligações. Inclui o Histórico de Chamadas, que possibilita ouvir ligações anteriores e classificá-las por relevância. Também está disponível o teclado para fazer novas ligações. Tudo sem sair do CRM!

Se o contato da oportunidade tiver telefone cadastrado, o número fica disponível e o vendedor não precisa nem consultar a agenda.

Controle total de gasto

Ao fazer ligações no PipeRun, é possível ter controle total do valor gasto em cada ligação.

Na aba Ligações, está disponível para consulta o saldo em Reais para contatos telefônicos, o valor por minuto para telefone celular e fixo, e também a autonomia de minutos para ambas as modalidades de chamada.

Os valores são atualizados em tempo real.

Flexibilidade

Esteja o vendedor em São Paulo, Brasília ou no Japão, terá flexibilidade para fazer ligações. Basta que ele tenha uma conexão à internet disponível.

Muitas vezes, o trabalho do time de vendas é itinerante, e linhas telefônicas convencionais são sujeitas a cobranças diferenciadas conforme a região (roaming, DDDs etc).

Para descobrir como fazer suas ligações no PipeRun na nossa Central de Ajuda.




No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.