Customer Services ou SAC

 

Há algum tempo, um dos serviços mais importantes para as empresas de pequeno, médio e grande porte era o de SAC – Serviços de Atendimento aos Clientes. Antes, esse era o setor responsável unicamente por atender os clientes, e por isso, era dada maior importância à sua atuação dentro da instituição.

Porém, nos dias de hoje, esse serviço está praticamente abolido, e vem perdendo a sua validade gradativamente. Mas, é claro que isso ocorreu pelo fato de que um novo processo promete realizar esse serviço de uma forma muito mais eficaz.

Nesse novo tipo de processo, todo o envolvimento com o cliente é acompanhado. Esse acompanhamento começará a atuar já na proposta de venda, seguido da produção, do faturamento, a entrega do produto ou serviço solicitado e irá ser acompanhado até o pós venda, para saber se o cliente ficou realmente satisfeito com o que lhe fora oferecido e também atentando para possíveis trocas de produtos.

Por conta disso, esse novo processo, caracterizado como Customer Services, é reconhecido como uma forma de acompanhar o cliente, o que certamente irá criar um relacionamento positivo e efetivo entre ele e a empresa em questão.

Quando o assunto são os negócios de caráter B2B, há de se destacar que o customer service tem como principal característica marcante a sua atuação no feedback e também no próprio status de pedidos na linha de produção.

Deste modo, toda e qualquer movimentação que é realizada no que diz respeito ao andamento da relação e estratégia comercial é comunicada e compartilhada por meio desse sistema.

Há então de se destacar que o Customer Services é a forma de se comunicar com maior facilidade com o consumidor moderno. É de extrema necessidade que o profissional que vai atuar nessa posição seja altamente dinâmico e esteja preparado para lidar com as reais e diferenciadas necessidades que abarcam os consumidores dos dias de hoje.

Assim, esqueça o SAC e comece a atuar com o Customer Services na sua empresa, assim, a interação com o seu cliente será muito maior, entendê-lo se tornará uma ação mais fácil e consequentemente os resultados, desempenhos e rendimentos de sua instituição serão ainda maiores.




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