Como otimizar a comunicação do Help Desk de empresas de TI?

Como otimizar o atendimento do Help Desk em empresas de TI

Todo empreendedor sabe que são muitos os benefícios de contar com clientes satisfeitos, e manter essa relação o mais saudável possível é uma prioridade para as empresas. Nesse contexto, otimizar a comunicação do Help Desk é uma solução inteligente para empresas de TI. Mas você sabe por quê?

O investimento na área de atendimento deve ser visto com bons olhos e tratado com atenção. Afinal, ao mesmo tempo em que agiliza os serviços da equipe de Help Desk, esse setor que ajuda a melhorar muito a satisfação dos clientes.

Quer saber como fazer isso no seu negócio? Acompanhe este artigo e entenda como isso é possível:

Atenda bem para fidelizar

O marketing humanizado e personalizado tem um potencial incalculável — em muitos casos, ele pode até ser mais eficiente do que um investimento em publicidade. Afinal, além de tratar o cliente como uma peça única e fundamental para a empresa, o atendimento humanizado consegue tocar exatamente no problema do consumidor, aumentando a satisfação com o serviço prestado.

Por esse motivo, investir em um serviço de atendimento de ponta é fundamental. Na área de TI, um Help Desk eficaz é capaz de melhorar a relação dos fornecedores com os clientes. Lembre-se que ser bem atendido é um dos principais fatores de fidelização, pois o bom atendimento desperta o interesse de recontratar ou indicar o serviço.

Diversificar o SAC (Serviços de Atendimento ao Cliente) também é uma forma inteligente de agir: isso ampliará os canais de acesso à empresa e agilizará o contato dos clientes com a sua equipe. Por isso, invista em CS (Customer Success ou Gerente de Contas Farmer) mas principalmente em redes sociais, formulários de contato, email automatizado, sms, chat, boot e atendimento online e, é claro, no Help Desk!

Treine o seu time

Permita e incentive que seus colaboradores façam treinamentos e se especializem cada vez mais — afinal, eles trabalham em funções que exigem conhecimento técnico.

Para uma boa comunicação do Help Desk, eles devem estar sempre preparados para sanar os problemas dos usuários da forma mais eficiente possível. Por isso, sempre que houver alguma atualização no mercado, priorize a capacitação do seu time a essas mudanças.

Preste atendimento remoto

Muitos problemas podem ser sanados através de uma consulta técnica por telefone, email ou pela Internet. Toda vez que a sua empresa consegue sanar remotamente o problema de um cliente, ela elimina um atendimento que pode demandar muito tempo e dinheiro. Logo, além de diminuir custos de logística e mão de obra, o atendimento remoto reduz a burocracia e aumenta a satisfação do cliente!

Realize pesquisas de satisfação

Sempre que houver a abertura no sistema de Help Desk, permita e incentive o usuário a avaliar o atendimento. Além de demonstrar interesse pela opinião do usuário, ter esses dados em mãos ajudará a sua equipe a melhorar o atendimento remoto, um dos métodos mais utilizados atualmente é o NPS ou Net Promoter Score.

Apresente resultados aos clientes

Enviar relatórios aos clientes com frequência é um dever do profissional que atua no Help Desk. Prática indispensável para mostrar os dados e resultados do serviço prestado, os relatórios mostram a quantidade de ocorrências, a taxa de resolução, a taxa de satisfação do usuário, entre outras métricas relevantes.

Melhorando a comunicação do Help Desk e utilizando o conhecimento e a experiência do usuário, é possível reduzir diversos incidentes e gargalos. Prezar pela satisfação do cliente é fundamental para fidelizá-lo e fazer dele um promotor do seu negócio, agregando, a longo prazo, mais valor ao seu serviço!

Restou alguma dúvida sobre esse assunto? Compartilhe conosco nos comentários: será um prazer ajudá-lo a investir no seu negócio!




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