Como o setor de Customer Success garante maior Valuation?

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O setor de Customer Success é aquele responsável por interações com os clientes. Seu objetivo é garantir que os clientes tenham uma experiência melhor ao adquirir seu produto ou serviço.

Juntos, esses fatores geram o chamado Valuation Success, que é a avaliação dada pelo mercado a sua empresa no que tange ao valor apropriado a sua carteira de clientes.

No post de hoje, explicaremos como a relação desses dois conceitos pode ajudar você a conquistar novos clientes e fidelizar os antigos. Confira!

Como o setor de Customer Success garante o Valuation Success?

Para aumentar o Valuation Success, é fundamental que o CS (Customer Success) trabalhe firme e próativamente no pós-venda. A fórmula é simples: após o cliente consumir um produto ou serviço da sua empresa, ele terá um suporte ativo e especializado para que a sua experiência de compra seja a melhor possível.

Além disso, o cliente também terá a oportunidade de conhecer produtos complementares, conteúdos que o interessam e tudo mais que o setor pode fazer para garantir a fidelização desse cliente e ajudá-lo sempre!

Com todo esse trabalho feito, a avaliação dele sobre a sua empresa será alta, fator que poderá levá-lo a indicar seu negócio para amigos, recomendar ou até fazer uma propaganda gratuita via redes sociais ou depoimentos em seu site. Todos esses tipos de avaliação positiva constroem o Valuation Success que deve sempre ser acompanhado de pesquisas.

Como vc pode perceber, a ligação entre o CS e o VS é direta e fará com que a sua empresa melhore expressivamente sua saúde financeira.

Como o CS impede o churn?

Para quem não sabe, churn é um termo utilizado para definir a perda de clientes. É quando aquela pessoa compra da sua empresa, mas não volta mais, seja por insatisfação ou por ter encontrado uma oportunidade melhor de negócio. Mas como evitar essa taxa?

Ter um bom Customer Success ajuda com que isso não ocorra. Se você tem boas avaliações, significa que o seu trabalho é bem feito, que o produto é de qualidade, que o atendimento é bom, que o preço é justo e que a sua empresa oferece diversas formas e pagamento. Bem atraente para qualquer empresa, certo?

Quanto mais você investir em estratégias para melhorar o Customer Success, mais clientes serão fidelizados e outros novos irão aparecer. Se essa prática for aliada ao board da empresa com o conceito do VS (Valuation Success), então, melhor ainda. Afinal, a experiência do usuário na sua empresa abrange desde o momento anterior à compra até o recebimento do produto por parte do cliente e do mercado como um todo.

O que o CS com o VS faz para antecipar a resolução de problemas?

Essa é uma estratégia excelente para conseguir manter os seus clientes fiéis à sua empresa. Toda a estratégia do Customer Success deve ser focada em fazer com que as soluções dos problemas apareçam antes do próprio problema.

Por exemplo: se você compra um software, mas não sabe como colocá-lo em produção, o CS vai te dizer isso antes mesmo de você procurá-lo, seja em um e-mail com dicas sobre o software que você comprou, seja com um pequeno vídeo que enviado via aplicativo para auxiliar você.

Aliado ao compromisso de toda diretoria, acionistas e conselheiros que visam sempre um Valuation maior para suas ações, a atenção ao modelo Success de gestão dos negócios B2B tem trazido grandes resultados para muitas empresas.

Como você viu, esses conceitos estão completamente relacionados ao sucesso da sua empresa. Se restou alguma dúvida sobre o assunto, conte pra gente e visite nosso site em www.meevende.com, será um prazer ajudá-lo!




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