Como o uso do CRM pode ajudar no relacionamento com o cliente?

CRM melhor relacionamento com clientes

Uma ferramenta de CRM serve para mapear todos os pontos de contato (relacionamento com o cliente) com o negócio, permitindo que o time de vendas aja de maneira mais direcionada. Com ele, é possível saber em que estágio de compra o cliente está e qual é o seu histórico de interação com o negócio em geral.

Mais do que isso, um CRM pode influenciar positivamente o relacionamento com o cliente, ajudando-o a ser mais assertivo e satisfatório. Continue a leitura e veja a seguir como o uso dessa ferramenta pode colaborar com o seu negócio!

Permite um contato mais direto com o cliente

Com o nível de informações fornecidas por um CRM, uma equipe comercial consegue ter mais contato com o cliente. Ao entender melhor quais são os prospects mais engajados, por exemplo, o time de vendas consegue manter contato mais frequente com as pessoas certas.

Além disso, compreendendo que tipo de interação o cliente teve com o negócio, é possível realizar uma comunicação mais assertiva, levando a um acompanhamento mais completo dessa oportunidade de negócio.

Favorece a obtenção de dados sobre preferências

Outro ponto que faz com que o CRM ajude no relacionamento com o cliente é que ele oferece dados importantes sobre as preferências dos clientes. É possível entender, por exemplo, quais são os produtos preferidos de um cliente, seu ticket médio e frequência de compra.

A partir daí, o time comercial pode fazer ofertas muito mais assertivas e que realmente estejam alinhadas com o perfil do comprador. Isso não melhora apenas a taxa de conversão, mas também favorece a satisfação do cliente, que sente que tem seu perfil e suas necessidades levadas em consideração.

Ajuda a estruturar o marketing de relacionamento

Por falar em satisfação, é possível maximizar esse nível com o uso do marketing de relacionamento. Graças às informações fornecidas pelo CRM, é mais fácil estruturar como o negócio se relaciona com o cliente por meio do marketing.

Isso significa que com a ajuda do CRM é mais fácil, por exemplo, segmentar o público. Assim, dá para enviar e-mails mais personalizados e adequados, além de oferecer um fluxo de nutrição mais adequado para cada pessoa.

No geral, isso leva a uma experiência de relacionamento mais personalizada e que oferece muito mais satisfação para o cliente.

Colabora para um serviço de customer success de qualidade

Um marketing de relacionamento bem feito também tem tudo a ver com um processo de customer success de qualidade.

Para ser satisfatória, é necessário que a gestão de customer success se apoie fortemente no CRM como uma ferramenta para atingir seus objetivos. Utilizado da maneira correta, o CRM ajuda a aumentar o lifetime value do cliente, assim como a renda mensal recorrente (MRR).

De quebra, o uso correto dessa ferramenta ainda reduz a taxa de rejeição (ou churn) como consequência, fazendo com que a base de clientes seja mais sólida.

O uso do CRM pode ajudar no relacionamento com o cliente ao melhorar o contato e o entendimento sobre as preferências do cliente. A partir daí, é possível estruturar um processo de marketing de relacionamento e ainda realizar o customer success para garantir clientes mais fiéis e satisfeitos.

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