Entenda a importância da análise de dados na indústria 4.0

Importância da análise de dados na inústria 4.0

Você já ouviu o termo Indústria 4.0? Mesmo que ainda não conheça o conceito, com certeza já percebeu que, para ganhar espaço no mercado, não dá para produzir da mesma forma que as gerações passadas, certo?

Sem incorporar inovações tecnológicas e automatizar processos, é simplesmente impossível aumentar a produtividade e se manter competitivo! Então, que tal conhecer esse conceito e entender como a análise de dados pode fazer toda a diferença para o sucesso de uma organização?

Continue conosco e descubra como essas ferramentas podem fazer sua empresa ampliar sua fatia no mercado!

O que é Indústria 4.0?

A Indústria 4.0 ou Quarta Revolução Industrial é um conceito que tem ganhado força e prevê um novo modelo para o funcionamento das fábricas.

Ao invés de linhas de produção repletas de máquinas barulhentas, esta proposta lembra as previsões futuristas dos desenhos e filmes: fábricas automatizadas, controladas remotamente por sensores e robôs.

Através da utilização de sistemas Big Data e Internet das Coisas, os processos produtivos seriam totalmente otimizados. O resultado seria a economia de recursos importantes como água, energia, tempo e até mesmo recursos humanos.

A Indústria 4.0 é possível?

Parece uma cena de ficção? Sem dúvida! Porém, ele já é mais real do que muitos imaginam: o conceito ganhou a atenção do mundo na Alemanha, em um projeto que envolveu empresas, universidades e o governo com o objetivo de modernizar a indústria local.

As bases da Indústria 4.0 são automação, conectividade e análise de dados. Elas permitem reorientar os processos para obter melhores resultados.

Espera-se que as tecnologias de automação sejam capazes de colher informações, gerenciá-las e proporcionar ao usuário uma análise de dados relevante em tempo real, facilitando a tomada de decisão e garantindo um escopo que promova seus acertos.

Qual é o papel do CRM na Indústria 4.0?

Há muitos princípios que podem ser explorados quando se fala da Indústria 4.0, porém neste post vamos focar na importância a análise de dados para a Gestão do Relacionamento com o Cliente ou CRM — sigla para Customer Relationship Management, em inglês.

Como se sabe, sem a satisfação do cliente não é possível que um negócio cresça ou até mesmo sobreviva. Este é um ponto essencial!

Se um dos princípios da Indústria 4.0 é a tomada de decisões baseada em dados fornecidos em tempo real, os índices que monitoram a satisfação do comprador não podem ser ignorados.

Aí entra a importância do CRM: por meio desta abordagem, o cliente se torna o principal foco do negócio e das decisões relativas aos seus processos. O objetivo é antecipar suas necessidades para conseguir atendê-las da melhor forma possível.

A grande diferença é que as ferramentas disponíveis podem tornar esta análise cada vez melhor, o que garante a permanência da empresa no mercado. Este é o papel de um bom sistema CRM.

Como um sistema CRM pode ajudar?

Através de um software para CRM, os gestores têm possibilidade de integrar dados, o que facilita a análise do quadro geral da empresa e permite uma tomada de decisões com um embasamento mais sólido e, portanto, mais propensa a acertos.

Um bom sistema CRM pode:

  • organizar o fluxo comercial e apresentar relatórios gerenciais e estratégicos;
  • favorecer o controle operacional de vendas;
  • fornecer dados para o controle de implementation success
  • oferecer ferramentas para a administração de projetos;
  • unir dados de faturamento, contratos e suporte;
  • exibir os principais indicadores referentes ao seu negócio;
  • promover a automação de atividades cotidianas da equipe de vendas;
  • relacionar esses dados com a situação do mercado, prevendo oportunidades;
  • integrar e permitir o gerenciamento de múltiplos canais de vendas com outbound inbound

Esses são alguns benefícios da utilização de um sistema CRM. Portanto, sua utilização permite que análises de dados obtidas em tempo real sejam utilizadas para tomar decisões que garantem a produtividade e a satisfação do cliente.

Desta forma, a empresa garante uma vantagem competitiva em um mercado que evolui a cada dia, cada vez mais configurado de acordo com o conceito de Indústria 4.0.

E você, já utiliza esse tipo de sistema em sua empresa? Como vocês analisam os dados para promover a satisfação do cliente? Compartilhe sua experiência conosco por meio dos comentários!




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